视频号公众号小程序运营助手和客服系统

支持视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等全渠道客服接入
多视频号店铺聚合管理，售后订单自动审核，提升客服处理订单效率300%
公众号、企业微信双向导流，让粉丝成为客户，让客户成为粉丝，玩转私域流量
自动回复、自动打标签、客服消息推送、模板消息推送，延时推送、实现自动化运营

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AI大模型赋能

基于AI大模型的深度语义理解技术，能够准确地理解用户的简单或复杂问题，结合RAG检索知识库技术，可以准确地回答用户问题，让客服更智能。

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助力抖音 / 快手 / 视频号营销获客

芝麻小客服已全面接入抖音、快手、视频号私信，及时回复用户私信，将用户私信转化为潜在获客线索，助力企业营销获客

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深度挖掘微信生态流量价值

微信全场景客服消息一链接入，沟通服务全面触达，业务问题高效处理，助力企业深度挖掘微信生态流量价值

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芝麻全产品矩阵

大模型AI客服系统AI

多渠道客户消息聚合管理，多种方式灵活接入，会话消息智能分配，多客服高效协同处理

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企微私域SCRM

AI驱动的智能营销SCRM
专业的企微私域解决方案，更精细化的运营工具

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微信公众号助手

公众号粉丝高效运营管理工具

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视频号助手

视频号客服订单管理与营销裂变工具

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全场景赋能，助力企业降本增效

Al机器人：7x24小时服务

Al托管：客服效率提升200%

智能质检：全量客服实时质检

知识提取：自动识别金牌话术

智能AI客服机器人

7*24小时高效服务 AI客服智能辅助人工智能客服系统解决85%常见问题，节省80%人力成本

快速拉近用户距离，提升服务质量

简单易上手，知识库支持批量更新维护

未知问题学习，完善知识储备，持续自我进化

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Al托管自动回复

Al推荐回复，大模型机器人根据访客问题、上下文和知识库，以客服的角色自动生成连贯准确的回复，快速提升客服工作效率

辅助人工，人机协同

多轮对话，多问一答

自动回复，一键发送

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Ai会话质检

Al质检、助力企业降本增效：基于大模型的AI智能质检，实现100%全量会话质检，质检覆盖率提升10倍，1人即可管理全量质检

情绪检测，异常提醒

自定方案，自动评分

评分分析，多维统计

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AI知识提取

AI知识提取，智能提取客服优秀问答，搭建企业客服问答知识库让AI越用越聪明、越用越好用

一键搭建企业知识库

优质问答，自动提取

提取审核，便捷调整

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5 大在线客服产品矩阵

覆盖全场景在线客服沟通渠道，助力企业客户服务数字化升级

云客服

多渠道客户消息聚合管理，多种方式灵活接入，会话消息智能分配，多客服高效协同处理

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微信客服

一键接入微信客服消息组件，全场景微信生态消息聚合管理。

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AI大模型客服

7*24小时高效服务，智能辅助人工坐席，降本增效

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芝麻微信小店客服

多店铺客户消息聚合管理，实时处理商品售后服务订单

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工单系统

与客服系统相结合，加强内部沟通协作效率，流程闭环管理

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9 大特色功能

覆盖全场景在线客服沟通渠道，助力企业客户服务数字化升级

多种方式灵活接入

支持H5链接、网站代码嵌入、二维码等方式快速接入，同时还支持自定义渠道域名，接入方便灵活。

会话消息智能分配

根据客服能力值、工作负荷、熟客优先、新客户优先等原则智能分配会话消息

多场景自动回复

支持排队中自动回复、接入自动回复、离线自动回复等多种场景自动回复，提升客户服务效率

多同事协同处理

如果自己无法解决的问题，可以转接给其他同事处理；也可以查看同事的会话，直接帮助处理

多维度数据统计支撑

提供多维度客服服务数据统计，包括：客服工作量、工作质量、评价等，为多客服管理提供数据支持

留资线索自动索取

可视化配置界面，只需简单拖拽，就可以快速搭建留资线索机器人，自动获取留资线索

API接口开放

系统提供了丰富的API开放接口，方便企业系统获取或推送数据，与企业原有业务系统完美互通

AI机器人7*24小时服务

AI机器人基于配置的知识库，可以7*24小时回复客户问题，辅助坐席，提升客户服务体验

AI大模型赋能

基于AI大模的深度理解技术和RAG知识库检索技术，赋能机器人回答，让在线客服沟通更智能

多渠道消息聚合,统一回复更便捷

全渠道消息，统一接入管理

支持H5/PC网站/APP/微信公众号/微信小程序/微信客服/抖音/快手/视频号小店等渠道客户消息聚合接入，一站式轻松管理来自不同渠道消息各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。

立即体验

多终端协同使用，消息回复更及时

根据场景选择不同终端使用，高效回复客户消息，提升服务质量

客服工作台

客服工作台主要方便系统管理人员管理已接入应用、多场景自动回复设置、H5和PC渠道设置、客服人员管理、客服接待设置、已接待客户和会话管理、客服服务数据查看等，提升管理效率

立即体验

Web客服接待

Web客服接待通过聚合方式将多渠道访客消息聚合到一个平台，智能分配给客服人员，方便客服人员高效接待访客消息，同时支持查看已接待消息、同事间互助、查看已接待数据统计等功能，满足客服管理人员和普通客服人员日常接待需要，提升客服服务效率

立即体验

APP客服接待

APP客服接待主要方便管理人员或客服人员移动办公需要，系统经过上百次打磨，提供媲美微信级别流畅操作体验，提高客服人员移动办公效率，及时回复访客消息，提升客户服务满意度

立即体验

自建网站APP一键接入，提供丰富的API开放接口

方便对接企业原有业务系统，实现数据互通

应用场景

企业系统需要对获取或推送数据时，可使用本系统中丰富的开放接口进行对接

客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统

立即体验

20万 + 企业客服人员共同选择

因为专业，所以信赖

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京东到家

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当当网

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平安健康生活

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