芝麻微信小店客服系统

支持多店铺客户消息聚合管理，智能分配给多客服处理，实时查看客户售后订单，快捷、高效处理客户问题，提升用户满意度。

产品核心功能

多店铺消息聚合管理

芝麻微信小店客服可以同时接入多个微信小店，客户咨询消息聚合管理，方便客服在一个接待页面处理所有店铺客户消息，简单、快捷、高效。

APP回复客户消息

APP端支持多店铺客户消息聚合，不切换小店，即可回复所有店铺客户消息，还支持在app接待页面直接处理订单售后

聊天时快速处理售后订单

芝麻小客服支持接入微信小店订单数据，客服可以在客服接待侧边栏查看订单物流信息、修改收货地址、添加备注、处理售后申请、确认退货退款等，方便快捷

服务业绩自动统计

将微信小店接入芝麻小店客服系统后，可以在后台客服业绩统计里，查看客服的支付订单数、支付订单总金额、结算订单数、售后订单数据等，自动统计出客服服务业绩数据，不需要额外计算

丰富的数据统计

芝麻小店客服提供了丰富的数据统计，包括：接待超时统计、3分钟应答率统计、客服在线时长统计、首响超时报警统计、离线超时报警统计等，还支持推送报警消息，让管理员可以全面掌握客服动态，提升管理效率

客服话术统一管理

常用的客服话术可以设置成快捷回复，支持个人回复和公共回复，还支持回复分组管理、使用频率统计分析、分权限管理等。客服在接待页面，还可以边聊天边搜索快捷回复，并直接回复，提升接待效率

多场景自动回复

芝麻小客服支持多种场景自动回复，比如：关键词回复、打开客服回复、收到消息回复、排队中回复、离线后回复等，可以快速响应客户请求，减少客户等待焦虑，提升客户服务体验

相比微信小店官方客服，服务效率提升300%

芝麻微信小店客服提供了多个特色功能，大大提升了客服服务效率

他们都在使用芝麻微信小店客服

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