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全渠道 客服消息聚合接入

支持 H5 / PC网站 / APP / 微信公众号 / 微信小程序 / 微信客服 / 抖音 / 快手 / 视频号小店 等渠道客户消息聚合接入，一站式轻松管理来自不同渠道消息
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AI大模型赋能

基于AI大模型的深度语义理解技术，能够准确地理解用户的简单或复杂问题，结合RAG检索知识库技术，可以准确地回答用户问题，让客服更智能。
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助力抖音 / 快手 / 视频号营销获客

芝麻小客服已全面接入抖音、快手、视频号私信，及时回复用户私信，将用户私信转化为潜在获客线索，助力企业营销获客
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全场景赋能，助力企业降本增效
Al机器人：7x24小时服务
Al托管：客服效率提升200%
智能质检：全量客服实时质检
知识提取：自动识别金牌话术
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7*24小时高效服务 AI客服智能辅助人工智能客服系统解决85%常见问题，节省80%人力成本
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简单易上手，知识库支持批量更新维护
未知问题学习，完善知识储备，持续自我进化
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Al托管自动回复
Al推荐回复，大模型机器人根据访客问题、上下文和知识库，以客服的角色自动生成连贯准确的回复，快速提升客服工作效率
辅助人工，人机协同
多轮对话，多问一答
自动回复，一键发送
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Al质检、助力企业降本增效：基于大模型的AI智能质检，实现100%全量会话质检，质检覆盖率提升10倍，1人即可管理全量质检
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评分分析，多维统计
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与客服系统相结合，加强内部沟通协作效率，流程闭环管理
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9 大特色功能
覆盖全场景在线客服沟通渠道，助力企业客户服务数字化升级
多种方式灵活接入
支持H5链接、网站代码嵌入、二维码等方式快速接入，同时还支持自定义渠道域名，接入方便灵活。
会话消息智能分配
根据客服能力值、工作负荷、熟客优先、新客户优先等原则智能分配会话消息
多场景自动回复
支持排队中自动回复、接入自动回复、离线自动回复等多种场景自动回复，提升客户服务效率
多同事协同处理
如果自己无法解决的问题，可以转接给其他同事处理；也可以查看同事的会话，直接帮助处理
多维度数据统计支撑
提供多维度客服服务数据统计，包括：客服工作量、工作质量、评价等，为多客服管理提供数据支持
留资线索自动索取
可视化配置界面，只需简单拖拽，就可以快速搭建留资线索机器人，自动获取留资线索
API接口开放
系统提供了丰富的API开放接口，方便企业系统获取或推送数据，与企业原有业务系统完美互通
AI机器人7*24小时服务
AI机器人基于配置的知识库，可以7*24小时回复客户问题，辅助坐席，提升客户服务体验
AI大模型赋能
基于AI大模的深度理解技术和RAG知识库检索技术，赋能机器人回答，让在线客服沟通更智能
多渠道消息聚合,统一回复更便捷
全渠道消息，统一接入管理
支持H5/PC网站/APP/微信公众号/微信小程序/微信客服/抖音/快手/视频号小店等渠道客户消息聚合接入，一站式轻松管理来自不同渠道消息各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。
立即体验
多终端协同使用，消息回复更及时
根据场景选择不同终端使用，高效回复客户消息，提升服务质量
客服工作台
客服工作台主要方便系统管理人员管理已接入应用、多场景自动回复设置、H5和PC渠道设置、客服人员管理、客服接待设置、已接待客户和会话管理、客服服务数据查看等，提升管理效率
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Web客服接待
Web客服接待通过聚合方式将多渠道访客消息聚合到一个平台，智能分配给客服人员，方便客服人员高效接待访客消息，同时支持查看已接待消息、同事间互助、查看已接待数据统计等功能，满足客服管理人员和普通客服人员日常接待需要，提升客服服务效率
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APP客服接待
APP客服接待主要方便管理人员或客服人员移动办公需要，系统经过上百次打磨，提供媲美微信级别流畅操作体验，提高客服人员移动办公效率，及时回复访客消息，提升客户服务满意度
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